İADELER

İade politikamız 14 gündür. Ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün geçtiyse, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

İade hakkından yararlanabilmek için ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve teslim alındığı durumda olması gerekmektedir. Ürünün mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebinde bulunabilmek için sipariş numarası veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.

Kullanılmış, amacı dışında kullanılmış, tüketici tarafından zarar verilmiş veya hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilmeyebilir.

İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklı kalmak kaydıyla iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış veya tüketici tarafından zarar verilmiş ürünler,
• Yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler,
• Orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler,
• Tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanan hasar veya deformasyon bulunan ürünler.

İADE TALEBİ

İade talebinde bulunmak için öncelikle destek@sirduman.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza ürünün gönderileceği iade adresi ve gerekli iade işlemleri hakkında bilgi verilecektir.

Lütfen ürünleri önceden tarafımızdan onay alınmadan herhangi bir adrese göndermeyiniz.

GERİ ÖDEMELER

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.

İade talebinizin onaylanması halinde, ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Geri ödeme süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

SirDuman tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra, ödemenin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

GEÇ VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER

Henüz geri ödemenizi almadıysanız öncelikle banka hesabınızı veya ödeme yaptığınız kartın hesap hareketlerini kontrol etmenizi öneririz.

Daha sonra kredi kartı şirketiniz veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Bankaların geri ödeme işlemlerini hesabınıza yansıtması birkaç iş günü sürebilir.

Tüm bu kontrolleri yaptıktan sonra hâlâ geri ödemenizi alamadıysanız, destek@sirduman.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ÜRÜNÜN HASARLI VEYA EKSİK GELMESİ

Siparişinizin teslimatı sırasında ürünün hasarlı, kırık, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durumun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve ambalajının fotoğraflarını bizimle paylaşmanız istenebilir.

Ürünün kargo sürecinde zarar görmesi durumunda, gerekli inceleme ve kargo firmasıyla yürütülecek süreç SirDuman tarafından takip edilir.

HATALI ÜRÜN VE DEĞİŞİM

Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün üretimden kaynaklanan bir kusura sahip olması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli çözüm sağlanır.

Duruma göre ürün değişimi, onarım, bedel iadesi veya mevzuat kapsamında sahip olduğunuz diğer haklar uygulanabilir.

HEDİYELER

Bir ürün başka bir kişiye hediye olarak gönderilmişse ve iade koşullarını sağlıyorsa, iade işlemi siparişi veren kişinin ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilebilir.

Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

KARGO VE İADE GÖNDERİMİ

İade talebinde bulunmadan önce destek@sirduman.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade gönderiminin nasıl yapılacağı ve gönderim adresi tarafınıza bildirilecektir.

Ürünün tüketicinin cayma hakkı kapsamında iade edilmesi halinde, kargo ücretleri ve iade gönderim masrafları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya SirDuman kaynaklı bir hata bulunması halinde, tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

İLETİŞİM

İade, değişim ve geri ödeme işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SirDuman

Web sitesi: www.sirduman.com
E-posta: destek@sirduman.com
Çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00